Tham khảo

Quy định khi dùng dịch vụ kuwin11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên kuwin11, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho toàn bộ tài khoảnBao gồm giao dịch nội địaCó hiệu lực khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
kuwin11 Quy định khi dùng dịch vụ kuwin11
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Mỗi tài khoản được bảo vệ qua xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mục đích — để xử lý thanh toán, hỗ trợ tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Đăng nhập từ điện thoại mới yêu cầu xác minh OTP gửi về số đã đăng ký. Không ai khác có thể vào tài khoản của bạn mà không có mã này.

Dữ liệu và cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên trình duyệt điện thoại và ghi nhớ phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay bạn dùng thường xuyên.

Lưu trữ có thời hạn

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định pháp lý. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết từ Viettel Money sang ZaloPay, hoặc yêu cầu xóa tài khoản — liên hệ hỗ trợ và chúng tôi hướng dẫn từng bước.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, đến khiếu nại giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt, chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và phản hồi qua kênh bạn đã chọn.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng hoặc trang web kuwin11, nhấn biểu tượng hỗ trợ góc phải. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email tài khoản Gửi câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin qua email hỗ trợ chính thức. Đính kèm ảnh màn hình nếu liên quan đến giao dịch.
Yêu cầu bằng văn bản Khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu xóa tài khoản cần gửi bằng văn bản qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng 24 giờ làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản của kuwin11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Có. Việc sử dụng dịch vụ kuwin11 phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi phục vụ người dùng ở các vùng mà luật địa phương cho phép và bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trong vòng các ngày làm việc. Bạn cũng có quyền yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin.

Có. Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thông báo là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Vi phạm. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai sẽ bị khóa và số dư được xử lý theo quy trình kiểm tra. Nếu gặp sự cố đăng nhập, liên hệ hỗ trợ thay vì mở tài khoản mới.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra giao dịch. Đính kèm ảnh xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội ngũ đối chiếu nhanh hơn và xử lý đúng trường hợp.

Được, gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.